Médiateur de la consommation

La médiation de la consommation, un nouveau dispositif légal depuis 2016

CONCILIA’PLUM est une entité de médiation reconnue pour son professionnalisme et en attente de son référencement sur la liste des médiateurs de la consommation par décision de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (la CECMC) (dossier de demande d’agrément en cours d’instruction)

Qu’est-ce que la médiation de la consommation ?

La médiation de la consommation est un processus de médiation conventionnelle totalement gratuit pour le consommateur et est une réelle alternative aux procédures judiciaires.

Il s’agit ici pour le consommateur et le professionnel de tout mettre en œuvre en vue de trouver une issue amiable au litige qui les oppose, avec l’aide d’une tierce personne, à savoir le médiateur, et ce dans le strict respect de la confidentialité.

La médiation de la consommation a pour objectif, comme toute médiation conventionnelle, de restaurer ou de maintenir la qualité relationnelle ainsi qu’une relation de confiance entre le professionnel et le consommateur.

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